Connecting Media
IT-Support.
Sie haben ein technisches Problem? Unser Technikteam steht Ihnen zur Verfügung — per Hotline, Ticket oder Fernwartung. Schnell, persönlich, ohne Warteschleife.
Support Info
Erreichbarkeit
Montag – Donnerstag: 8:00 – 12:00 Uhr & 13:00 – 18:00 Uhr
Freitag: 8:00 – 12:00 Uhr
Ticket eröffnen
service@connectingmedia.deSupport-Hotline
+49 7243 99167-20Wenn Sie keinen Servicevertrag mit uns haben, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir bei Inanspruchnahme unserer Services pro angefangener Stunde zu ¼ des Regelstundensatzes in Höhe von 145 €/Std. abrechnen.
Notfallflyer herunterladenDirektzugang zu Ihren
wichtigsten Tools.
Tickets, Wissen, Monitoring — alles an einem Ort. Mit einem Klick zur richtigen Oberfläche, ohne Suche im Posteingang.
Tickets, Verträge & Dokumente
Kundenportal
Ihr zentraler Zugang zu Tickets, Servicedokumenten, Rechnungen und Vertragsunterlagen.
Schulungen & Awareness
CM Knowledge Hub
Lernplattform für Awareness-Trainings, Onboarding-Inhalte und IT-Wissen Ihrer Mitarbeitenden.
Monitoring & RSO-Status
ServiceCockpit
Live-Übersicht zu Systemzustand, Wartungsfenstern und Remote Service Operations.
In 3 Schritten
remote unterstützt.
Für die Analyse auf Ihren Geräten stellen wir Ihnen kostenfrei das Gastmodul unseres Fernwartungsclients zur Verfügung. Damit unsere Techniker gemeinsam mit Ihnen per Fernwartung das Problem analysieren können, befolgen Sie bitte diese 3 Schritte.
Download
Laden Sie die Fernwartungssoftware herunter.
Ausführen
Führen Sie per Doppelklick auf die Setup.exe-Datei das Programm aus.
Annahme
Akzeptieren Sie uns über den Button „Annehmen“.
Es ist sichergestellt, dass wir nur mit Schritt 3 auf Ihr Gerät kommen. Nach dem Supportfall können Sie die Setup.exe jederzeit löschen — es wird keinerlei Software dauerhaft auf Ihrem PC installiert.
Fernwartungssoftware herunterladenVerhalten bei
IT-Problemen.
Ruhe bewahren — und lieber einmal mehr als einmal zu wenig Kontakt aufnehmen. Je früher wir wissen, was passiert ist, desto schneller können wir reagieren.
Sofort melden
Ruhe bewahren & IT-Problem melden.
07243 99167-20hilfe@connectingmedia.deNotfallflyer (PDF) öffnenDiese Fragen helfen uns
- Wer meldet den Vorfall?
- Welches IT-System ist betroffen?
- Wie haben Sie mit dem IT-System gearbeitet? Was haben Sie beobachtet?
- Wann ist das Ereignis eingetreten?
- Wo befindet sich das betroffene IT-System? (Gebäude, Raum, Arbeitsplatz)
Arbeit einstellen
Weitere Arbeit am betroffenen IT-System sofort einstellen.
Beobachtungen dokumentieren
Auffälligkeiten, Uhrzeiten und Meldungen schriftlich festhalten.
Nur nach Anweisung handeln
Maßnahmen ausschließlich nach Anweisung unserer Spezialisten einleiten.
Sie finden uns in Ettlingen.
Connecting Media GmbH
Graf-Eberstein-Straße 3
76275 Ettlingen
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